무슨 발표인가
- 간편결제 이용률 89.3% (모든 결제수단 중 최고), 온라인 쇼핑은 74.4% 비중
- 온라인 간편결제 74.4% vs 신용카드 42.0% (30%p 격차), 오프라인은 여전히 카드 우위
- 편의점은 카드·삼성페이·간편결제 각 45~54% 경합, 경계 흐릿
원문
지갑이 사라진 자리를 모바일 화면이 채우더니 이제는 휴대폰마저 주머니에서 꺼내지 않고, 얼굴만 보여주면 결제가 되는 페이스페이를 실제로 써보는 사람들이 하나둘 늘고 있습니다. 페이스페이 단계에 접어들면서 소비자의 결제 경험은 더 가벼워지고 있고, 오프라인과 온라인을 넘나드는 주이용 결제 수단의 구도 역시 빠르게 변화 중입니다. 이번 리포트에서는 현재 결제 서비스 시장을 주도하고 있는 네이버페이·카카오·토스페이 등 간편결제 브랜드들의 상황별 각축전과 시장의 새로운 흐름으로 주목받는 페이스페이의 최신 이용 현황을 다각도로 짚어봅니다. 급변하는 소비자의 결제 행태를 분석하고 다가올 시장의 변화를 예측할 수 있는 다양한 인사이트를 제공하는 2026 결제 서비스 트렌드를 살펴보세요. 아래 버튼을 눌러 리포트 전문을 다운로드할 수 있습니다.
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실물카드와 대등해진 모바일 결제 경험
최근 1개월 내 결제 경험자의 90.5%가 온라인 결제를 이용했습니다. 오프라인 결제 10회 중에서는 실물카드 4.62회, 모바일 결제 4.54회로 두 수단이 거의 대등하게 쓰이는 반면, 현금은 0.85회에 그쳤습니다. 그 중심에 있는 것이 간편결제입니다. 결제 경험자는 1인 평균 3.9개의 결제 수단을 이용하는데 그중 간편결제 이용률이 89.3%로 모든 수단 중 가장 높습니다. 지난 1년간 온라인 결제에서 은행 뱅킹·카드 앱 이용률이 12.3%p 감소하는 등 다른 수단이 주춤한 사이, 간편결제만 유지 수준을 지켰습니다.
오픈서베이 결제 서비스 트렌드 리포트 2026
온라인 쇼핑은 간편결제 천하, 오프라인은 아직 카드 우위
온라인 쇼핑 상황에서는 간편결제 이용률이 74.4%로 일반 카드 결제(42.0%)를 30%p 이상 앞서며 큰 격차를 보입니다. 반면 카페·식당, 대형마트, 키오스크 등 오프라인 상황에서는 일반 카드 결제가 여전히 1순위 자리를 지킵니다. 다만 소액 결제 위주인 편의점에서는 일반 카드(54.3%), 삼성페이·애플페이(45.0%), 간편결제(45.3%) 간 격차가 거의 없어 수단 간 경계가 흐릿한 모습입니다.
오픈서베이 결제 서비스 트렌드 리포트 2026
네이버페이의 쇼핑 독주와 카카오·토스의 송금 양자대결
편의점, 카페, 대형마트, 온라인 쇼핑, 키오스크까지 대부분의 상황에서 네이버페이가 1순위를 차지합니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 2위와의 격차가 44.3%p로 가장 크게 벌어졌는데, 선택 이유는 포인트 적립과 할인 혜택입니다. 그러나 돈을 주고받는 송금 상황이 되면 판도가 완전히 뒤바뀝니다. 송금 영역에서는 카카오페이가 45.2%, 토스페이가 32.6%를 기록하며 네이버페이를 멀찍이 따돌렸습니다. 카카오페이는 상대방이 쓰는 페이라는 점(38.9%)이 선택을 좌우하는 반면, 토스페이는 상대적으로 낮은 송금 수수료(66.3%)와 보안이 신뢰(14.4%)가 가서라는 응답 비율이 경쟁사 대비 높게 나타납니다.
오픈서베이 결제 서비스 트렌드 리포트 2026
컨택리스의 새 장을 연 페이스페이, 커진 인지도와 여전한 사용 공백
스마트폰마저 꺼내지 않는 완전한 컨택리스 결제 수단으로 주목받는 페이스페이는 대중적 인지도를 크게 넓히고 있습니다. 페이스페이 인지율은 2025년 44.2%에서 2026년 75.3%로 1년 사이 크게 뛰었고, 특히 고연령층에서 상승폭이 커 세대 간 인지 격차도 좁혀졌습니다. 다만 실제 경험률은 인지 대비 1/3 수준으로 상승해, 아직 인지-경험 간 격차가 뚜렷한 상황입니다. 사용 의향자들은 카드·휴대폰을 꺼낼 필요가 없어서(67.3%), 결제 과정이 더 빨라질 것 같아서(59.0%) 페이스페이를 쓰고 싶어 합니다. 다만 사용자
원문: 오픈서베이 블로그 — "네이버·카카오·토스페이 각축전, 다음 승부처는 페이스페이가 될까? — 2026 결제 서비스 트렌드 - 오픈서베이 블로그" (2026-07-20) 공식 원문: https://blog.opensurvey.co.kr/article/payment-2026-2/
