무슨 발표인가
- 하나투어가 신규 고객 확보와 리텐션 균형 문제 해결
- 패키지·자유여행 시장 이분화 속 경쟁력 강화
- 고객 여정 전반의 적절한 시점 연결 중요
원문
목차
하나투어가 직면했던 과제: 신규 고객 확보와 리텐션의 균형
하나투어는 크리테오 여행 오디언스를 어떻게 활용했을까요?
크리테오 여행 오디언스로 가능해진 고가치 여행자 선별
크리테오 여행 오디언스로 개선된 성과
여행 마케팅 전략, 크리테오와 함께 한 단계 더 고도화하세요
- 해당 블로그는 커머스포럼 2026 세션 발표자료를 기반으로 재구성되었습니다.
이전 블로그 글에서는 여행 오디언스란 무엇이며, 크리테오의 여행 오디언스가 기존 타겟팅 방식과 어떻게 다른지 살펴보았습니다. 크리테오 여행 오디언스는 단순히 여행 관련 콘텐츠를 소비하는 이용자를 넘어, 실제 여행 의도와 행동 신호를 기반으로 잠재 고객을 식별할 수 있도록 설계되었습니다.
그렇다면 실제 여행 브랜드들은 이러한 여행 오디언스를 어떻게 활용하고 있을까요?
최근 여행 업계는 높은 광고 경쟁, 지속적인 고객 확보 비용 증가, 그리고 복잡해진 소비자 여정이라는 새로운 과제에 직면하고 있습니다. 특히 여행 소비자는 예약 전 수많은 검색과 비교 과정을 거치기 때문에 단순한 리타겟팅만으로는 성장을 이어가기 어려워졌습니다.
이러한 환경에서 고객의 여행 여정 전반에 걸쳐 적절한 시점에 연결되는 것은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이번 블로그 글에서 국내 대표 여행 기업인 하나투어의 사례를 통해 여행 오디언스가 실제 캠페인에서 어떻게 활용되었는지, 그리고 어떤 성과로 이어졌는지 확인해 보세요.
하나투어가 직면했던 과제: 신규 고객 확보와 리텐션의 균형
여행 브랜드의 성장은 더 이상 단순히 예약 건수를 늘리는 것만으로 설명하기 어렵습니다. 고객 확보 비용은 지속적으로 증가하고 있으며, 소비자들은 여러 플랫폼과 채널을 넘나들며 여행 상품을 탐색하고 비교합니다. 동시에 브랜드는 기존 고객의 재구매를 유도하고 장기적인 관계를 구축해야 하는 과제도 안고 있습니다.
이러한 변화 속에서 많은 여행 브랜드들은 신규 고객 확보와 리텐션 사이에서 균형을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
국내 대표 여행 기업인 하나투어 역시 비슷한 고민을 가지고 있었습니다. 패키지 여행 시장에서의 리더십을 유지하는 동시에 자유여행 시장에서의 경쟁력을 강화해야 했고, 기존 고객을 유지하면서도 젊은 세대를 중심으로 새로운 고객층을 확보해야 했습니다.
특히 하나투어는 온라인 중심의 B2C 비중을 확대하는 과정에서 단순한 전환 성과를 넘어 신규 고객 유입부터 리텐션 기반 매출 확보까지 이어지는 보다 장기적인 마케팅 전략이 필요했습니다.
이미 다양한 채널을 통해 안정적인 유입을 확보하고 있었지만, 그중 실제 여행 의도가 높은 고객을 식별하고 효율적으로 전환으로 연결하는 것은 또 다른 과제였습니다.
따라서 단순히 도달 범위를 넓히는 것보다, 여행 관심도와 구매 가능성이 높은 잠재 고객을 보다 정교하게 선별할 수 있는 타겟팅 전략이 중요해지고 있었습니다.
하나투어는 크리테오 여행 오디언스를 어떻게 활용했을까요?
여행 업계에서 성수기는 가장 중요한 매출 확보 시기입니다. 하지만 동시에 가장 치열한 경쟁이 벌어지는 시기이기도 합니다. 수많은 브랜드가 프로모션을 진행하면서 ƻ
원문: Criteo Korea Blog — "신규 고객 확보부터 리텐션까지: 하나투어 사례로 살펴보는 여행 오디언스 활용법 | KR - Criteo" (2026-08-19) 공식 원문: https://www.criteo.com/kr/blog/travel-audience-strategy-hanatour/
